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星巴克企业管理(中国)有限公司
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店副理-海口 (职位编号：01831)
(12人)
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海口
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2014-08-06
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年龄：不限
性别：不限
籍贯：
学历：大专
专业：
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类型：全职
月薪：面议
经验：10年以上
语种：
电脑：不限
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岗位分类：
人力资源总监
行业：
旅游/餐饮/酒店
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工作职责和使命： 本职位通过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团队，以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。 主要职责概括： 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选的信息对值班团队进行传达。 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。 运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。 理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。 积极参与与顾客的交流，从而了解顾客和门店所在社区的需求。 保证工作的正常且准时出勤。 展示“顾客第一”的工作态度，为顾客提供优质的服务，带领伙伴以确保其提供优质的顾客服务 使用外部的资源来处理门店的紧急需求， 包括伙伴及资产保护，人力资源以及食品饮料食物和饮料等。 审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。与店经理交流想法，取得更宽泛的进取空间。 支持店经理贯彻公司项目，与团队直接工作执行行动计划，以实现营运和组织目标。 运用现有组织工具，来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。将新颖有效的创造性方法推荐给店经理。 在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导者的角色, 评估伙伴绩效、提供反馈并指导伙伴提高绩效，有效地为店经理提供人事决策建议。 需要具备的知识、技能和能力 以顾客至上的态度服务顾客，满足并超越顾客期望的能力 明辨地给他人指导意见的能力 有效的口头沟通能力 零售业的相关知识 优秀的人际交往技能 解决问题的技巧 团队合作的技巧 在高速且不断变化的环境中工作的能力 提供卓越顾客服务的能力 团队工作的能力 核心能力 关注顾客 - 提供优质的服务，满足并超越顾客的期望 职业操守 - 始终遵循星巴克的价值、信念及原则 沉着冷静 - 当面对棘手问题时保持冷静，坚持立场并专业地做出回应 主动学习 - 积极主动地不断学习新的知识、技巧及经历 处理模糊 - 能够成功地处理不明朗且不断改变优先次序的情况 决策能力 - 依据分析、才智、经验和判断快速地做出最佳决定 人际关系 - 有效地建立人际关系 目标导向 - 得到结果，达成目标
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企业性质： 外商独资
公司规模：500-999人
联 系 人：
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官方网址：
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> 星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的咖啡零售商。1992年星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，目前已在北美、拉丁美洲、欧洲、亚洲和太平洋地区等39个国家拥有超过16000家咖啡店。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让门店成为顾客温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。...查看更多>>
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