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星巴克企业管理(中国)有限公司
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店副理-海口 (职位编号:01831)
(12人)
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海口
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2014-08-06
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年龄:不限
性别:不限
籍贯:
学历:大专
专业:
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类型:全职
月薪:面议
经验:10年以上
语种:
电脑:不限
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岗位分类:
人力资源总监
行业:
旅游/餐饮/酒店
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工作职责和使命: 本职位通过协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功。店副理协助和管理门店团队,以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。 主要职责概括: 其责任和主要职能包括但不限于以下内容: 清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运。按照店经理的指示,将筛选的信息对值班团队进行传达。 发现伙伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围。 运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静;确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。 理解伙伴的动机、需求及所关注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。 积极参与与顾客的交流,从而了解顾客和门店所在社区的需求。 保证工作的正常且准时出勤。 展示“顾客第一”的工作态度,为顾客提供优质的服务,带领伙伴以确保其提供优质的顾客服务 使用外部的资源来处理门店的紧急需求, 包括伙伴及资产保护,人力资源以及食品饮料食物和饮料等。 审视门店环境和主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标。与店经理交流想法,取得更宽泛的进取空间。 支持店经理贯彻公司项目,与团队直接工作执行行动计划,以实现营运和组织目标。 运用现有组织工具,来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。将新颖有效的创造性方法推荐给店经理。 在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。扮演伙伴的教练和指导者的角色, 评估伙伴绩效、提供反馈并指导伙伴提高绩效,有效地为店经理提供人事决策建议。 需要具备的知识、技能和能力 以顾客至上的态度服务顾客,满足并超越顾客期望的能力 明辨地给他人指导意见的能力 有效的口头沟通能力 零售业的相关知识 优秀的人际交往技能 解决问题的技巧 团队合作的技巧 在高速且不断变化的环境中工作的能力 提供卓越顾客服务的能力 团队工作的能力 核心能力 关注顾客 - 提供优质的服务,满足并超越顾客的期望 职业操守 - 始终遵循星巴克的价值、信念及原则 沉着冷静 - 当面对棘手问题时保持冷静,坚持立场并专业地做出回应 主动学习 - 积极主动地不断学习新的知识、技巧及经历 处理模糊 - 能够成功地处理不明朗且不断改变优先次序的情况 决策能力 - 依据分析、才智、经验和判断快速地做出最佳决定 人际关系 - 有效地建立人际关系 目标导向 - 得到结果,达成目标
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企业性质: 外商独资
公司规模:500-999人
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> 星巴克咖啡公司成立于1971年,是世界领先的咖啡零售商。1992年星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市,目前已在北美、拉丁美洲、欧洲、亚洲和太平洋地区等39个国家拥有超过16000家咖啡店。长期以来,公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务,营造独特的“星巴克体验”,让门店成为顾客温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时,公司通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴和咖啡产区农民。...查看更多>>
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